Politica de Utilizare a Datelor - Hannover Verdanta

Înainte să intrăm în detalii, hai să clarificăm ce sunt aceste tehnologii de urmărire. În esență, vorbim despre mici fișiere sau coduri – cum ar fi cookie-urile, pixelii sau stocarea locală – care se salvează pe dispozitivul tău când accesezi platforma noastră. Unele rețin preferințele tale, altele ne arată cum navighezi printre cursuri sau ce secțiuni folosești mai des. Structura și funcționarea lor variază: unele persistă după ce închizi browserul, altele dispar imediat ce părăsești site-ul. Ideea e că, fără aceste instrumente, multe funcții de bază nu ar merge cum trebuie.

• Unele tehnologii sunt absolut esențiale pentru a face platforma să funcționeze normal. De exemplu, fără cookie-urile strict necesare, nu am putea ține minte dacă ești autentificat sau nu. Imaginați-vă să trebuiască să vă conectați după fiecare clic – nu ar fi deloc practic. Tot aceste tehnologii ajută la gestionarea sesiunilor de examene online, astfel încât să nu fie întrerupte accidental sau să apară probleme la evaluări.
• Pentru a înțelege ce funcționează și ce nu, folosim metode analitice și tehnologii care colectează date despre comportamentul vizitatorilor. De exemplu, vedem ce lecții sunt accesate mai des, cât timp petrece un student pe o anumită pagină sau unde întâmpină dificultăți. Acest tip de informație ne ajută să îmbunătățim conținutul, să ajustăm interfața și să facem platforma mai intuitivă. Dacă observăm că mulți utilizatori abandonează un test la aceeași întrebare, poate e semn că trebuie clarificată formula sau explicația.
• Există și tehnologii funcționale, care țin minte preferințele tale, cum ar fi limba aleasă, modul de afișare (noapte/zi) sau tipul de conținut preferat – video versus text, de exemplu. Astfel, dacă preferi să vezi conținutul în română și cu subtitrări, nu va trebui să ajustezi setările de fiecare dată când intri. Pentru educație, această personalizare nu e doar comoditate, ci și o cale de a crește motivația și atenția.
• În unele cazuri, folosim metode de personalizare mai avansate. Să zicem că parcurgi multe lecții de matematică și eviți pe cele de istorie – platforma poate sugera materiale suplimentare sau exerciții adaptate intereselor tale. Personalizarea conținutului, deși nu e obligatorie, ajută la crearea unui parcurs educațional mai relevant și mai atractiv. Aceasta poate include recomandarea de resurse suplimentare sau adaptarea nivelului de dificultate în funcție de progresul fiecărui utilizator.
• Folosirea acestor tehnologii nu e doar despre confort, ci despre a oferi o experiență online cât mai eficientă. Un proces de învățare fluid, fără erori tehnice, cu acces rapid la bibliografie, evaluări automate și feedback personalizat – toate acestea devin posibile datorită urmării și analizei datelor de navigare și interacțiune.

Ai dreptul să controlezi ce fel de tehnologii de urmărire sunt active când folosești site-ul nostru. Legislația, inclusiv Regulamentul General privind Protecția Datelor (GDPR) și Legea nr. 506/2004 privind prelucrarea datelor cu caracter personal în sectorul comunicațiilor electronice, îți oferă dreptul de a modifica și limita colectarea datelor non-esențiale. Ne străduim să facem aceste opțiuni cât mai clare și ușor de folosit – nu e nevoie să fii expert IT pentru a le ajusta.

• În funcție de browserul pe care îl folosești, poți restricționa sau șterge cookie-urile și alte date stocate. De exemplu, pe Google Chrome, opțiunile se găsesc sub „Setări” > „Confidențialitate și securitate” > „Cookie-uri și alte date ale site-urilor”. În Firefox, trebuie să accesezi „Opțiuni” > „Confidențialitate și securitate” > „Cookie-uri și date de site”. Safari oferă setări în „Preferences” > „Privacy”, iar pe Edge vei găsi aceste opțiuni la „Setări” > „Cookies și permisiuni de site”. Modificările pot afecta modul în care anumite funcționalități educaționale răspund sau chiar accesul la unele resurse.
• Pe platforma Hannover Verdanta, oferim și instrumente interne pentru gestionarea preferințelor. În Centrul de Preferințe, poți activa sau dezactiva anumite categorii de cookie-uri și tehnologii de urmărire, separat pentru analize, personalizare sau publicitate (dacă există). Accesarea Centrului de Preferințe se face din meniul de profil sau din bannerul de notificare afișat la prima vizită. Această granularitate te ajută să alegi ce se potrivește cu nevoile și nivelul tău de confort.
• Dezactivarea anumitor categorii de tehnologii poate avea efecte specifice asupra experienței tale educaționale. De exemplu, dacă oprești cookie-urile funcționale, nu vom putea păstra în mod automat progresul tău într-un curs sau nu-ți vom putea recomanda materiale relevante în funcție de activitatea anterioară. Dacă refuzi analizele, nu vei primi feedback personalizat privind zonele unde ai întâmpinat dificultăți.
• Există și instrumente externe care ajută la gestionarea tehnologiilor de urmărire. Pentru educație online, recomandăm extensii precum „Ghostery” sau „uBlock Origin”, care permit blocarea scripturilor de urmărire la nivelul browserului. Totodată, site-uri precum YourOnlineChoices sau Network Advertising Initiative oferă opțiuni de dezabonare de la anumite tipuri de urmărire, însă unele funcții educaționale ar putea fi limitate după folosirea acestor instrumente.
• Găsirea echilibrului între confidențialitate și funcționalitate e o decizie personală. Din experiența mea, prea multă restricție poate duce la probleme neașteptate – de exemplu, să nu mai vezi progresul la testele online sau să nu primești notificări despre termene limită. Îți recomand să evaluezi ce funcții sunt cruciale pentru parcursul tău educațional și să ajustezi setările în consecință.

• Politica de retenție a datelor diferă în funcție de tipul informației. Datele stocate pentru funcționarea platformei (de exemplu, autentificarea sau progresul la cursuri) sunt păstrate atât timp cât ai un cont activ. După dezactivarea contului, aceste date sunt șterse automat în maximum 90 de zile, cu excepția cazurilor prevăzute de legislația în vigoare. Log-urile de activitate folosite pentru securitate pot fi păstrate până la 12 luni, după care sunt anonimizate sau șterse complet.
• Securitatea datelor este tratată cu seriozitate. Folosim criptare SSL/TLS pentru toate transmisiile, acces restricționat la bazele de date, back-up-uri automate și monitorizare permanentă împotriva tentativelor de acces neautorizat. Pe lângă măsurile tehnice, există și protocoale interne stricte pentru personalul care are acces la date sensibile, fiecare acces fiind înregistrat și auditat.
• Datele colectate prin tehnologii de urmărire se integrează în cadrul mai larg al politicilor noastre de confidențialitate. De exemplu, dacă un student accesează un curs, informația despre progresul său se combină cu alte date de profil pentru a oferi o experiență coerentă, dar nu este folosită în scopuri externe fără acordul explicit al utilizatorului.
• Respectarea reglementărilor relevante este esențială pentru noi. Ne asigurăm că orice prelucrare a datelor respectă atât normele europene (GDPR), cât și legislația națională aplicabilă instituțiilor educaționale. În plus, toate transferurile către terți sunt acoperite de contracte de prelucrare a datelor care prevăd măsuri suplimentare de protecție.
• Dacă unele date trebuie transferate în afara Spațiului Economic European, se folosesc clauze contractuale standard și măsuri suplimentare, cum ar fi criptarea datelor în tranzit și la destinație. În mod concret, dacă un furnizor de analiză sau găzduire are servere în altă țară, ne asigurăm că protecția datelor tale rămâne la același nivel ca în România.

Pe lângă instrumentele dezvoltate intern, platforma Hannover Verdanta integrează și servicii externe pentru analiză, feedback sau conținut multimedia. De pildă, folosim servicii de la furnizori precum Google Analytics pentru urmărirea traficului sau YouTube pentru furnizarea de materiale video educaționale. Aceste servicii externe pot colecta date suplimentare, fiecare după propriile reguli și scopuri.

• Categoria principală de furnizori externi include platforme de analiză web (care colectează informații despre comportamentul utilizatorilor), servicii de găzduire a conținutului video (care pot reține preferințele de redare sau progresul la vizionare) și instrumente de evaluare sau sondaje (care pot urmări răspunsurile la testări formative sau chestionare de satisfacție).
• Fiecare tip de serviciu colectează date specifice: instrumentele de analiză web preiau adresa IP, tipul dispozitivului, paginile vizitate, timpul petrecut pe platformă și acțiunile efectuate, în timp ce platformele de conținut video pot stoca preferințe de volum, subtitrări sau timestamp-ul ultimei vizionări. Sondajele pot colecta răspunsuri la întrebări deschise, scoruri sau preferințe de învățare, toate în scopul îmbunătățirii serviciilor educaționale.
• Furnizorii externi folosesc datele colectate în principal pentru a furniza rapoarte agregate sau pentru a îmbunătăți propriile servicii. De exemplu, Google Analytics ne permite să vedem ce module de curs atrag cel mai mult interes sau unde există blocaje de utilizare. În context educațional, aceste date pot indica nevoia de actualizare a materialelor sau de dezvoltare a unor noi funcționalități de sprijin pentru studenți.
• Ai la dispoziție opțiuni de control asupra acestor servicii externe – unele permit dezabonarea directă prin instrumentele proprii (cum ar fi Google Analytics Opt-out Add-on), altele pot fi gestionate din setările platformei noastre. De regulă, găsești aceste opțiuni în Centrul de Preferințe sau în secțiunea de confidențialitate a profilului tău.
• În relația cu furnizorii externi, încheiem contracte de prelucrare a datelor care prevăd măsuri tehnice și organizatorice riguroase, cum ar fi anonimizarea datelor înainte de partajare, limitarea accesului la informații personale și audituri periodice de securitate. Asta înseamnă că datele tale nu pot fi folosite de furnizori în scopuri comerciale fără consimțământul tău explicit.

• Web beacons și pixelii sunt imagini invizibile sau fragmente de cod care transmit informații atunci când sunt încărcate într-o pagină sau într-un email. De exemplu, când deschizi o lecție nouă, un pixel poate transmite către serverul nostru că ai accesat acel conținut, împreună cu ora, tipul dispozitivului și eventual browserul folosit. Acest tip de tehnologie ne ajută să monitorizăm implicarea și să identificăm zonele care necesită îmbunătățiri.
• Stocarea locală și sesiunea de stocare (local storage și session storage) permit păstrarea unor cantități mai mari de date direct în browser, fără a fi transmise automat către server. De exemplu, putem salva temporar răspunsurile la un test până la trimiterea finală, ceea ce previne pierderea lor accidentală dacă se întrerupe conexiunea. Datele din session storage sunt șterse la închiderea ferestrei, iar cele din local storage pot persista până le ștergi manual sau le expirăm noi după o perioadă definită (de regulă 30 de zile).
• Pentru a recunoaște dispozitivul de pe care accesezi platforma, folosim uneori metode precum „device fingerprinting”, care combină informații despre tipul de browser, rezoluția ecranului, fonturile instalate sau sistemul de operare. Scopul este să prevenim frauda la examene sau să asigurăm continuitatea sesiunii de învățare, nu să-ți urmărim activitatea pe alte site-uri.
• Metodele server-side, cum ar fi logarea accesului sau analiza cererilor HTTP, ne oferă o imagine tehnică asupra modului în care platforma este folosită. Aceste date includ adresa IP, timestamp-ul accesului și ID-ul sesiunii – toate fiind stocate în siguranță și folosite exclusiv pentru a investiga probleme de securitate sau performanță. Nu asociem aceste date cu identitatea ta decât dacă există un incident de securitate care necesită investigare amănunțită.
• Pentru fiecare dintre aceste metode, ai opțiuni de gestionare: web beacons și pixelii pot fi blocați cu extensii de browser, local storage poate fi șters din setările browserului, iar device fingerprinting poate fi limitat prin folosirea modului incognito și a unor extensii de confidențialitate. Poți oricând consulta secțiunea de ajutor a platformei pentru instrucțiuni pas cu pas despre cum să gestionezi aceste tehnologii.

Politica noastră privind utilizarea tehnologiilor de urmărire este revizuită periodic – cel puțin o dată pe an sau ori de câte ori apar modificări legislative sau tehnologice semnificative. De exemplu, dacă introducem o nouă categorie de cookie-uri sau schimbăm modul de procesare a datelor, actualizăm acest document pentru a reflecta noutățile.

• Notificarea utilizatorilor despre modificări se face prin afișarea unui mesaj pe platformă, trimiterea unui email către utilizatorii înregistrați sau, la nevoie, prin solicitarea consimțământului din nou. De regulă, notificările sunt trimise cu cel puțin 7 zile înainte ca modificările să intre în vigoare, pentru a-ți permite să le analizezi și să ajustezi setările dacă este necesar.
• Păstrăm un istoric al versiunilor anterioare ale politicii, care poate fi consultat din secțiunea dedicată pe platformă. Asta înseamnă că, dacă vrei să vezi cum era politica la momentul în care ți-ai creat contul, poți accesa documentele din arhivă cu un singur clic. E o formă de transparență care, din experiența mea, ajută la creșterea încrederii.
• În cazul în care o schimbare afectează modul în care colectăm sau folosim datele personale – de exemplu, introducerea unor noi parteneri externi sau lărgirea scopului de analiză – vom cere reconsimțământ explicit. Acest lucru poate însemna bifarea unei noi căsuțe sau acceptarea noilor termeni înainte de a accesa platforma. Materialele de informare vor fi cât se poate de clare, pentru a nu exista confuzii.